Terminal afectado
Selecciona cliente y terminal — los datos se cargan automáticamente
Ticket generado automáticamente
ℹ️
El número de ticket se genera al seleccionar el cliente, en base a la fecha del evento y un correlativo diario. Formato: TKT-YYYYMMDD-CLIENTE-NNN
Selecciona el cliente para generar el ticket
Identificación
Datos del terminal AUTO-COMPLETADO
🔄
Los campos marcados en verde azulado se completan automáticamente desde el registro del terminal.
Contacto en patio PRE-CARGADO · EDITABLE
✏️
Los datos del jefe de patio se pre-cargan desde el registro del terminal. Edítalos si quien llama es otra persona.
Validación de garantía
El resultado se calcula automáticamente — responde en el orden indicado
① ¿Es un siniestro?
Choque de bus con infraestructura, robo, accidente vehicular, vandalismo u otro evento externo dañó el equipo.
🚨 Sí, es siniestro
No es siniestro
⚠️
Cargo siempre al clienteLos siniestros no están cubiertos por garantía. Se cotizará al cierre.
② Garantía extendida
🔄
La garantía extendida se determina automáticamente desde el registro del terminal. Selecciona un terminal en el paso 1 para ver el estado.
③ Período de garantía estándar
Los datos de puesta en marcha ya están cargados desde el terminal seleccionado.
Descripción de la falla
Síntomas reportados por el jefe de patio y check list telefónico
Clasificación de la falla
—
Ingresa cargadores afectados para calcular
0 / 600 caracteres
Check list telefónico
Verifica estos puntos con el jefe de patio. Un buen diagnóstico telefónico puede evitar una visita innecesaria.
✅ Sí
❌ No
No sabe
✅ Sí
❌ No
No sabe
✅ Sí
❌ No
No aplica
✅ Sí
❌ No
No sabe
✅ Sí, se resolvió — cierre directo
❌ No — requiere visita técnica
Urgencia y fuente
Asignación y cierre de apertura
Asigna el recurso y confirma la apertura formal del caso
Asignación de recurso técnico
Puede ser un día posterior si la visita no es inmediata
0 / 400 caracteres
Notificaciones y registro
Sí, notificar
No es necesario
✅
Caso abierto exitosamente
El técnico asignado fue notificado. ACEX realizará seguimiento cada 30 minutos hasta la reposición total de energía.
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